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    互聯網給中小企業發展帶來的機會和挑戰

    2016-08-20  李瞻宇

    所屬欄目:勵志成長 > 電子商務

    [摘 要] 互聯網在我國發展非常迅速,它不僅融入了我們的生活,同時也影響著我國4200萬家中小企業,互聯網是一個信息平臺和交易平臺,它給中小企業創造了更加廣闊的發展空間,它的信息平臺和交易平臺功能也為中小企業提供了快速發展的機會,與此同時互聯網也給中小企業的人才、資源整合、網絡安全、管理等方面提出了挑戰。
    [關鍵詞] 中小企業;電子商務;信息平臺;交易平臺
    [中圖分類號] F276.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)04-0141-03
    [基金項目] 華南理工大學人文社會科學基金項目“中小企業網絡營銷狀況研究”(批準號:B16N7050840)階段性成果
    [作者簡介] 劉志超,華南理工大學工商管理學院市場營銷系主任,教授,碩士生導師,研究方向為市場營銷、網絡營銷;
    劉志龍,華南理工大學工商管理學院碩士生,研究方向為市場營銷;
    何振亮,華南理工大學工商管理學院碩士生,研究方向為市場營銷。(廣東 廣州 510640)
    一、導言
    中小企業由于其規模小、資金少、技術弱就不能跨范圍經營和快速發展嗎?實則不然,關鍵是抓住市場機會!例如浙江一家生產氣球的小企業幾年前年銷售額還不到百萬,如今該企業的年銷售額已經達到幾千萬元,該企業利用互聯網機會把業務開展到了全球,客戶遍及世界各地。像這類抓住互聯網機會開展全球業務的中小企業的例子還很多。當然,也有幾年前經營還不錯的中小企業,到了互聯網時代卻消失了蹤影。究竟互聯網給中小企業帶來的是機會還是挑戰呢?
    互聯網技術的發展和不斷完善為企業經營提供了新的方式?;ヂ摼W尤其為中小企業的發展提供了大量機會,中小企業通過運用互聯網就有機會和國內的大企業競爭,同時也有機會參與全球競爭?;ヂ摼W已將中小企業引入了一個新的發展階段。
    二、互聯網給中小企業發展帶來的機會
    我國互聯網發展非常迅速,據第18次中國互聯網發展狀況統計顯示:我國現階段擁有網民超過1.23億,18到50歲的網民占網民總數的80%左右,18歲以下的網民占14.9%;我國網民的整體素質比較高,大專及其以上的占網民總量的51.6%,高中及中專的占31.6%,高中以下的占16.8%,網民較高素質是中小企業開展網上經營的有利條件;我國上網計算機總數已達5450萬臺,平均每兩位網民擁有一臺可上網的電腦,這說明了我國網民上網方便,很容易獲得網絡信息和資源。龐大的網民數量及網民方便的上網條件為企業針對網民開展網絡營銷提供了機會。
    互聯網打破了企業經營空間的限制,使企業之間沒有了地域之分,中小企業同樣很容易參與到全球競爭中去。在互聯網時代,企業的信息收集成本、傳遞成本、交易成本等都有很大程度的降低,企業靈活性也在增強,中小企業規模小,很容易根據市場信息調整經營活動,適應市場的需要。中小企業通過互聯網尋找全球客戶,可以根據客戶具體要求快速的生產客戶所需要的產品,廣闊的國際舞臺為中小企業帶來大量的機會。在互聯網時代,中小企業可以與大企業進行競爭,中小企業通過互聯網很容易找到合作伙伴,形成一個龐大的供應體系,這個體系比同行業的大企業擁有更多靈活性和競爭優勢。
    互聯網對于中小企業來說,主要體現出兩大平臺功能,即信息平臺和交易平臺,下面將從兩大平臺功能方面來論述互聯網給中小企業帶來的機會。
    1.互聯網作為一個信息平臺為中小企業帶來了巨大機會?;ヂ摼W是一個巨大的信息平臺,企業可以通過企業網站向客戶傳遞企業信息和產品信息。網絡信息平臺的另一種體現是網絡營銷,網絡營銷即通過互聯網向客戶推廣企業產品或服務等各個方面的信息,網絡傳播信息的速度非???,能快速的將企業產品、服務信息傳遞給消費者,通過網絡傳播的產品、服務信息同樣可以引起消費者的注意,激起購買欲望。下面我們從企業網站和網絡營銷來研究互聯網信息平臺功能給中小企業帶來的機會。
    (1)企業網站為中小企業發展創造了機會
    企業網站是企業通向世界的一扇窗戶,中小企業在互聯網上建立網站已成為必然,網站的建立可以給中小企業經營帶來新的價值和利益。
    ①擴大產品的推廣與宣傳。企業網站是介紹產品、推廣產品及服務的重要信息平臺,也是充分展示企業產品和服務特色的媒體平臺,企業可以通過網站互聯、網站實名搜索等方式增加企業網站的訪問者數量,擴大產品的推廣和宣傳。
    ②提升企業形象。企業可以通過自己的網站展示經營理念、企業文化、社會責任、員工活動等信息,介紹企業技術實力、專利、獲獎等情況,這些都有利于企業形象的提高。
    ③快速溝通。企業網站是一個交互式的、一對一的平臺,企業可以通過網站方便快捷的與客戶進行溝通和互動,在為客戶服務的同時掌握客戶需求的變化。另一方面,企業可以利用網站的內部論壇來加強企業內部的交流,提高了公司的溝通效率。
    (2)網絡營銷為企業快速發展提供了機會
    互聯網時代,企業的營銷活動增添了網絡營銷,網絡營銷是建立在互聯網基礎之上的,借助互聯網來實現企業營銷目標的一種營銷手段。網絡營銷已逐漸成為是企業整體營銷的一個重要組成部分。
    ①建立全球信息網和貿易網。利用互聯網,中小企業只需花較少的成本,就可以迅速建立起自己全球的信息網和貿易網,將產品和服務信息迅速傳遞到以前只有大企業才能進入到的全球市場中去,與大型企業展開平等競爭。
    ②利用商業網站開展廣告傳播。商業網站是中小企業開展網絡營銷的重要信息平臺?;ヂ摼W的發展興起了一大批商業網站,例如門戶網站、專業網站、搜索類網站、商務平臺網站、博客網、社區類網站等等,這些網站有固定的瀏覽群體,這些瀏覽群體便成為了企業的廣告宣傳的受眾,因此,中小企業選擇在合適的商業網站上投放廣告將會對其公司的發展帶來巨大機會。
    ③建立新的競爭優勢。網絡營銷以消費者的需求為導向,強調個性化的營銷,具有很強的互動性,因此,網絡營銷競爭的是產品個性、產品質量以及產品服務,企業的地理位置和規模已不是主要的競爭因素,企業傳統競爭優勢如代理渠道、終端促銷等在互聯網上將不再發揮作用,所以中小企業可以利用網絡營銷建立新的競爭優勢,使自己快速的發展以來。
    ④3G時代的網絡營銷機會。未來的3G通訊技術和互聯網技術的結合,將會給中小企業的發展帶來更多的機會。例如當手機能輕松快速地連接到互聯網時,中小企業就可以通過互聯網與自己的目標客戶進行信息互動,這將使企業針對目標消費群體進行的營銷更加集中和有效。
    2.以互聯網為交易平臺的電子商務給中小企業發展帶來的機會?;ヂ摼W技術的不斷發展,使得互聯網不僅具是一個信息平臺,同時也逐漸發展成為了交易平臺。交易平臺的主要方式是如今流行的電子商務。電子商務(Electronic Com-merce)是指在互聯網的基礎上進行的商務活動。主要包括網上推廣、網上訂貨、網上付款、網上客戶服務和交貨等售前、售中、售后的一系列網上商務活動。電子商務隨著市場規模逐漸增大,必將為中小企業提供更多的發展機會,同時電子商務為中小企業節約了成本,提高了效率,增強了競爭力。
    (1)巨大的市場規模。據中國互聯網絡信息中心統計,到2006年7月,中國1.23億網民中有11.3%的網民從事網上銷售(含網上推廣、網上拍賣),有26%的網民曾在網上購過物。據賽迪統計顯示:2001年中國電子商務市場交易額是1088.2億元;2004年則達到4800億元;2005年達到6800億元。我國的電子商務市場巨大,據iResearch(艾瑞調查)預測:2006年中國電子商務市場總體規模將達到10000億元,2007年將會達到17000億元。龐大的網上購物群體和巨大的電子商務市場給中小企業的發展帶來了新的機遇。(2)低成本、高效率。傳統經營模式下,企業需要派出大量的營銷人員尋找客戶、實地談判、簽約等,并且相關信息處理的工作量大,速度慢,資源浪費嚴重,因此成本高、效率低。而電子商務是將企業的一系列商務過程通過互聯網來實現,有效地降低了企業成本,提高了工作效率。
    (3)增強競爭實力。電子商務形式有B2C(Business to Consumer)和B2B(Business to Business)兩種。兩種電子商務形式各有其特點和優勢,都能增強中小企業的競爭實力。第一,利用B2C增強競爭實力,即中小企業利用互聯網直接與消費者進行交易,并在整個業務中提供一對一的服務。B2C滿足了顧客的個性化需求,企業和顧客之間形成了一個龐大的虛擬社區,虛擬社區將逐漸成為企業寶貴的競爭資源,企業和顧客關系越密切則企業的競爭實力越強。第二,利用B2B增強競爭實力,即企業通過互聯網尋找最佳合作伙伴,或者合作伙伴通過互聯網找到企業,并完成從訂購到結算的全部交易行為。在B2B電子商務中,發生交易的中小企業之間形成了一個供應鏈,供應鏈中的伙伴關系非常密切,形成了一個龐大的虛擬企業,虛擬企業增強了供應鏈中所有企業的競爭實力,他們效率非常高,而且很靈活,可以和同行業中的大型企業展開競爭。
    三、互聯網給中小企業帶來的挑戰
    互聯網逐漸改變了企業的經營模式,企業營銷的范圍在擴大,營銷重點也在改變,企業之間的競爭更加激烈。中小企業的經營觀念、競爭觀念必需隨著互聯網的發展一起進步,互聯網技術的發展給中小企業的生存和發展提出了巨大挑戰。
    1.中小企業缺乏人才
    在這競爭激烈的21世紀,企業最重要、最寶貴的財富是人才,然而中小企業由于規模、資金等限制,企業普遍缺乏人才,大部分中小企業雇用的員工受教育的層次較低?;ヂ摼W時代中小企業需要既掌握互聯網技術又掌握商務規則的人來從事商務活動?;ヂ摼W條件下誕生的網絡營銷、電子商務等需要復合型人才來解決網絡營銷、電子商務中遇到的各種技術問題和商務問題。企業通過互聯網開展全球商務時由于時區差異需要24小時持續工作,工作強度增大,同時需要外語能力優秀的商務人才為客戶提供服務。中小企業在互聯網時代是否具有競爭力、能否取得成功,起決定的關鍵因素是人才,因此,互聯網時代中小企業缺乏人才給企業的發展帶來了巨大挑戰。
    2.中小企業資源整合能力弱
    中小企業的人力、物力、財力有限,而互聯網時代的機會、誘惑卻很多,因此中小企業在資源整合方面面臨著大的挑戰。企業在經營過程中“一子錯,滿盤皆輸”的例子數不勝數,企業面對傳統營銷向互聯網營銷的轉變,應該怎樣分配企業有限的資源?傳統營銷的投入是否該減少?互聯網營銷該投入多少?采用什么方式?是否只采用單一的網絡營銷方式?什么時候開展電子商務及全球貿易等等,每一個決策都需要整合企業的資源?;ヂ摼W時代中小企業開展新項目及企業間的項目合作的機會很多,如何根據當前資源快速評估項目的風險和盈利能力?信息時代企業競爭更加激烈,中小企業如何整合資源來克服突如其來的企業危機。在眾多的機會、誘惑及危機面前,資源整合能力的強弱將會決定中小企業的未來。
    3.互聯網安全問題
    了解互聯網的人都知道網絡存在安全的問題,互聯網安全問題主要表現在兩個方面:計算機網絡安全和網絡商務交易信息安全。計算機網絡安全包括數據庫安全、防止網絡病毒、防止黑客攻擊、防止拒絕服務等,確保計算機網絡運行的暢通和安全;互聯網商務交易信息安全則是指主要包括防止信息竊聽、篡改、在線支付安全等,確保電子商務數據的完整性、可用性、交易雙方身份的確定性、客戶隱私安全等。中小企業網絡安全非常脆弱,原因有:根本不懂網絡安全、不重視安全、沒有專業的網絡安全人員等等,網絡安全會導致企業網絡的崩潰,使企業互聯網商務無法開展。網絡安全甚至會泄密企業關鍵技術、商業機密等,嚴重的后果會降低企業競爭力甚至使企業倒閉。
    4.中小企業經營管理變革困難
    互聯網的出現,迫使企業的經營管理發生了巨大變化。例如企業在營銷渠道和促銷方面就有了新的途徑,中小企業雖然認識到互聯網在營銷渠道和促銷中的作用,但怎樣利用互聯網作為營銷渠道和促銷的途徑,以及怎樣協調傳統營銷和互聯網營銷的關系是中小企業面臨的挑戰。網絡使中小企業逐漸實現了網上辦公,然而由于一些中小企業管理方式、員工素質等沒有跟上網絡時代,造成了中小企業辦公效率降低、管理混亂等后果,很多中小企業還沒有真正的融入到互聯網辦公時代。中小企業如果不能很快、很好的變革經營管理方式,則會被市場淘汰。
    四、小結
    互聯網給廣大中小企業帶來了發展的機會,中小企業通過建立企業網站可以推廣產品、提升企業形象并及時把握消費者需求,通過網絡營銷可以建立跨區域的信息網絡、銷售網絡和新的競爭優勢,通過引入電子商務可以節約了成本、提高效率、增強競爭力。同時互聯網也給中小企業的發展提出了挑戰,在互聯網時代中小企業將面臨人才、資源整合、網絡安全、經營管理等方面的挑戰。
    參考文獻:
    [1]中國互聯網絡信息中心.第十七次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告[R].2005-01-17.
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    [4]宋文官.電子商務概論[M].北京:高等教育出版社,2004.
    [5]吳小艷.互聯網時代中小企業的網絡營銷戰略[J].武漢理工大學學報,2004,(12).
    [6]彭恒軍.開展網絡營銷帶給中小企業新的機遇[J].北方經貿,2003,(3).
    [責任編輯:熊一堅]

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